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专业+情感强连接解锁新型客户关系

作者: | 发布时间:2019-12-27 19

AI趣练、万人PK答题、抖音声浪赛…&hellip╝;广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛落幕

■新快报记者 付花

12月12日,这场精英总决赛在广〩州举行,来自全国10个赛区547家特约店数↔万名选手中脱颖而出的64名晋级℅选手进行巅峰对决。&◎ldquo;抖音声浪赛”“AI趣练&rdqu❤☜o;等业界首创的赛事新玩法独具看点,而广汽▣▤▥本田为特约店打造的专属学习与助销平台的“广本趣学”APP的开发应用,让广汽本田的服务水平上升新台阶的同时,更卍是将“专业技能”扩宽至情感沟通层面,为“百炼成钢”的选手们提供最佳的学习〾平台。

“AI趣练”全行业首创

广汽本田趣学APP最惊喜

⊙ 消费升级时代,“情感”在消费决策中☑占据的作用越来越明显№灬,如何与客户建立更深层的情感关联成为行业新课题。广汽本田认为,厂家的服务团队除д了提供精准产品知识外,还需要将"&бldquo;专业技能”扩宽至情感沟通层面,才能⿸和客户建立起情感&ǐldquo;强连接”。

那么如卌何建立呢?在观赛现场,“AI趣练”环节最为有趣。销售顾问利用手机前置摄像头◐、麦克风与“广Й本┊┋趣学╫”APP内的模拟客户进行对话,对话内容根据日常销售场景设置,对话结束后模拟客户会从语言逻辑、礼貌用语、表述准确度、▁▂▃▄素质态度、服务能力、感染力等各方面对销售顾问进行打分。

这个有趣的赛制应用,其实只是广汽本田在提升销售人员销售技能方面的一个σ小缩影。据悉,“AI趣练”源自于广汽本田趣学APP,这款APP是广汽本田为特约店打造的专属学习与助销平台,汇集海量专业课程与销售服务实战经验,首创趣味性与碎片化精选课々程设计等。

“销售人员可以通过这个&lsquo♡;AI趣练’及时发现К自身弱↘项,进行针对性改进,而且可以♯♮随时随地地学习使用。”工作人员表示,APP┈┉上还设置了一些有奖积分,也会不定期线上举办评比,上传演练视频还能得到奖励,一些销售人员≮≯经常练习到深夜,以求最※好的成绩。

除此之外,还有其他创新尝试。如首次采用“♂万人PK答题”Я项目“抖音声浪赛&rdquo❤;等年轻化玩法。

14年的一如既往和∨不断创新

这场为期五个月销售精英大赛,覆盖全国10个赛区、547家特〤约店、数万名选手,在这场海选赛、片区赛和总决赛的不断刷选中,选手们的风采与才能尽情展│┃示,而广汽本田“以赛促练”的这场全服务人员综合素质的整体提高运动,也在赛事的推进中,潜移默化地达成。

自200∏6年首次举办§以来,隔年举办一次,历经14年经历八届比赛,广汽本田一如既往的坚持值得行业为其点赞,而更让人称道的是,广汽本田不断创新赛制,从真实销售场景中挖掘得出比赛考核内容,并开发出一整套提高销售人员技能的做法,更是开创了行业先河,引领汽车服务行ↅ业。

从成立初期广汽本田率先在国内导入“四位一┚体”销售服务模式,并于2001年发布首ⓔ套特约店销售流程,用于指导销售顾问的日常工作。再到顺应时代发展๑步伐,广汽本★田颁发实行全新《喜悦销售流程4.0》,直到今天的销售精英大赛的新≈型客户关系探索,以人为本的广汽本田,与时俱进为客户创造▊源源不断的“购买的☠喜*悦”。